Réceptionniste hôtelier

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Source : Carif Ile-de-France

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le (la) réceptionniste hôtelier(e) accueille le client, le renseigne sur l’organisation de l’hôtel (horaires des repas, animation au sein de
l’hôtel...) mais aussi sur les endroits touristiques à visiter. Il (elle) doit être bien sûr à l’écoute du client et répondre au mieux à sa demande.
Le (la) réceptionniste a aussi une mission commerciale : il (elle) vend les chambres de l’hôtel et met à jour le planning de réservation des chambres. A ces tâches, s’ajoutent l’accueil téléphonique et le travail administratif (notes, fax, classement...). Les opportunités professionnelles sont variées et en plein développement.

Description, programmation

1 - Techniques d’accueil au téléphone.
2 - Communication et accueil.
3 - Anglais touristique.
4 - Anglais touristique.
5 - Les diverses formes d’hébergement touristique.
6 - Tourisme : pratiques professionnelles.
7 - Marché touristique français.
8 - Marketing du tourisme.
9 - Découverte d’Amadeus..
10 - Fichiers et base de donnée.
11 - Travail de bureau au quotidien - de la théorie à la pratique.
12 - Travail de bureau au quotidien - de la théorie à la pratique.

Validation et sanction

Attestation d’acquis ou de compétences ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique