Relation physique et téléphonique

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Savoir donner une image professionnel à tout interlocuteur.

Description, programmation

Relation
interpersonnelle et relation téléphonique :

Points communs
et points spécifiques.

Comprendre,
se faire comprendre :

Les différents
modes de compréhension,

Les
inférences, source d’interprétation,

Discerner les
éléments factuels d’une opinion,

Savoir
questionner et reformuler à bon escient.

Le
téléphone, la prise de notes :

Les spécificités
de la relation téléphonique,

Les 4 phases
d’une relation téléphonique,

Les principes
de la prise de notes.

Mener
un entretien difficile :

La relation
professionnelle,

Comprendre ses
réactions face à l’agressivité,

Faire une
critique de façon constructive,

Les émotions
et leurs mécanismes.

Type de formation

Professionnalisation

Niveau de sortie niveau VI (illettrisme, analphabétisme)

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Durée, rythme, financement

Modalités de l'alternance Pas d'alternance

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis -

Inscription

Contact renseignement CONSEIL FORMATION RELATIONS HUMAINES (CFR)

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 20/04/2021

Adresse d'inscription
PARC DE LA TOISON D'OR
3 ALLEE ANDRE BOURLAND 21000 Dijon

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable