Réseaux sociaux et Community Management - Tour d'horizon

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Identifier les enjeux du Web social
Maîtriser le vocabulaire et les usages du Web social
Distinguer les principaux réseaux sociaux et leurs atouts
Connaître les grands principes de la présence sur les réseaux sociaux
Connaître les principes de la gestion des communautés et de la modération
Définir une stratégie d’action.

Description, programmation

Comprendre le Web social

Les enjeux de la mutation des modes de communication sur le Web
Distinguer réseaux sociaux, blogs, réseaux sociaux propriétaires...
L’impact de l’e-réputation sur les entreprises
Mécanismes du buzz et du bad buzz
Les tendances : le direct, l’image, les stories, la vidéo...

Principes de base des réseaux sociaux

Qu’est-ce qu’un réseau social ?
Qu’est-ce qu’une communauté ?
Le reach
L’engagement
Réseaux sociaux versus outils de travail collaboratif, quelles différences ?

Panorama des réseaux sociaux

Mise en avant des modèles éditoriaux et des modèles économiques
Passage en revue des principales fonctionnalités des différents réseaux sociaux du marché
Les géants : Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat...
Les spécialisés : Youtube, Flikr, Pinterest, Slideshare...
Les professionnels : LinkedIn, Viadeo...
Les réseaux internes : Yammer, Facebook entreprise...

Utilité professionnelle des réseaux sociaux

Rendre l’entreprise ou la marque visible
Trouver de nouveaux clients
Gérer la relation client
Gérer la réputation numérique de l’entreprise
La veille
Quelle utilité professionnelle personnelle ?
Le personnal branding

Quelle stratégie sur les réseaux sociaux ?

Définir sa stratégie sur les réseaux sociaux

Quel objectif ? Quelle démarche ? Quel outil ?
La technique des personas pour définir sa cible
L’importance de la charte éditoriale
Définir le ton à adopter

Définir son calendrier éditorial

Choisir les fréquences de communication et les moments à privilégier
Choisir les types de publications
Choisir les supports
Définir les actions de promotion

Comment développer sa communauté sur les réseaux sociaux ?

Identifier les attentes de sa communauté
Connaître les différents rôles des membres de sa communauté
Créer et fidéliser une communauté autour de sa marque
Mettre en oeuvre les actions : concours, événementiels, buzz...
Le poids des influenceurs dans une communauté

Comment les repérer ?
Comment les gérer ?

Comment animer la discussion ?

Principes de modération a priori, a posteriori
Théorie de la "vitre brisée"
Elaboration d’une charte de modération

Niveau de sortie information non communiquée

Métiers visés

E1101 :

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Durée, rythme, financement

Durée 14 heures en centre

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Avoir un usage régulier d'Internet.

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis Aucune

Inscription

Contact renseignement Agnès RICHIR

Téléphone 0557190765

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/01/2019

Adresse d'inscription
15 Bis Allée James Watt 33700 Mérignac

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable