Responsable d'activités ou d'entreprises touristiques

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Analyser le marché
Concevoir des services et produits touristiques
Appliquer la législation et les réglementations relatives à la vente de services et produits touristiques
Définir et animer la politique commerciale de la structure
Organiser les relations avec les clients (en B2C et en B2B)
Réaliser le suivi de la qualité des prestations touristiques/mesurer la satisfaction client
Administrer les finances/développer la rentabilité de l’unité
Recruter des collaborateurs/administrer les contrats de travail
Manager les équipes

Validation et sanction

Responsable d’activités ou d’entreprises touristiques

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau II (licence ou maîtrise universitaire)