Responsable qualité dans les services

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

À l’issue de cette formation, vous serez capable de :

• Disposer d’une vision globale du poste de Responsable qualité et des enjeux liés à la qualité dans les services,
• Occuper la fonction en toute autonomie, grâce à l’usage de méthodes et outils,
• Maîtriser les spécificités du management de la qualité dans les services.

Description, programmation

Maîtriser les fondamentaux du management de la qualité :

• les enjeux liés à la mise en place d’un système qualité ;
• les fondamentaux : vocabulaire, concepts, principes du management de la qualité.

Comprendre les spécificités du management de la qualité des organismes prestataires de service ou des collectivités :

• la définition d’un service ;
• les enjeux de la qualité dans le service ;
• l’identification des caractéristiques d’un service ;
• l’importance de « l’oeil du client » et des parties intéressées ;
• les points critiques dans le management de la qualité dans les services ;
• la maîtrise de la perception du client ;
• le pilotage de la performance par les engagements de service.

Identifier les composantes de la mission de Responsable Qualité dans les services :

• les responsabilités ;
• l’approche processus : identification, maîtrise, surveillance (indicateurs, revue de processus) ;
• la déclinaison de la politique et les objectifs qualité ;
• les actions correctives.

Identifier quelques outils de maîtrise des activités et de l’amélioration continue :

• l’analyse des risques ;
• les informations documentées ;
• le traitement des réclamations ;
• les audits et contrôles ;
• la revue de direction ;
• la mise en place d’une démarche d’amélioration continue adaptée au service.

Validation et sanction

Attestation d’acquis ou de compétences ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique

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Durée, rythme, financement

Durée 21 heures en centre
Durée indicative : 2 jours

Modalités de l'alternance Cours du jour : 21 h

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis Aucun.

Inscription

Contact renseignement Mme Sandra CARMELLE

Téléphone 01 41 62 76 22

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 29/11/2021

Adresse d'inscription
11 Rue Francis de Pressense 93200 Saint-Denis

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable