Stratégie Omnicanal - Touchez vos clients à chaque étape de leur parcours

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

• Comprendre les enjeux et contraintes d’une stratégie Omnicanal
• Comprendre le périmètre du Multicanal et la différence entre Multi, Cross et Omnicanal
• Acquérir les réflexes pour décoder les différentes stratégies Multicanal, les méthodes et outils pour mesurer la qualité de son intégration
• Concevoir une stratégie Omnicanal performante et adaptée à son entreprise.

Description, programmation

Environnement et définition de l’OmnicanalLe client au centre du dispositif

• L’évolution des modes d’achats et le nouveau parcours client
• Tracking, Data et modélisation : ciblage
• Définition du concept d’OmnicanalEtat des lieux des comportements
• Développement du mobile à multiplication des points de contacts
• Comment en tirer profit ?Etat des lieux des technologies
• La digitalisation des points de ventes
• Le mobile : clé des interactions
• Modèles prédictifs et collecte de donnéesMise en oeuvre d’une stratégie OmnicanalDu Multicanal à l’Omnicanal : comment mettre en oeuvre et homogénéiser une stratégie marketing 360°
• Communication
• Produits et promotionIdentification des points de contacts
• Etablir un mapping des points de contacts
• Scénariser un parcours clientBien comprendre et s’adapter aux nouveaux profils des clients
• Etude des cinq principaux profils de consommateurs qui se dessinent aujourd’hui :Mettre le client au coeur de sa stratégie en fonction de son parcours d’achats
• Construire une stratégie de communication en adéquation avec ses marchés ciblesOptimiser l’expérience client
• Recueillir des données comportementales et adapter l’offre
• Comment créer une relation post-achat ?L’environnement : équipements et supports
• Marques ou enseignes
• Supports médias et contenu
• Equipements des points de ventes
• Equipements de tracking
• Push et offres : favoriser le déclenchement
• Les équipements et interactions avec les vendeurs
• Etat des lieux : maturité de l’enseigne ou de la marque par rapport au projet
• Formalisation des objectifs smart
• Mise en oeuvre

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique

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Durée, rythme, financement

Durée 7 heures en centre

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis Aucun

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/01/2021

Adresse d'inscription
146 rue de picpus 75012 Paris 12e

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable