Téléconseiller - Gérer la relation client avec la méthode 4Colors®

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Adapter sa communication au profil de son interlocuteur pour une expérience client enchantée :

· Mieux comprendre son fonctionnement et celui de ses interlocuteurs
· Adapter sa communication au profil de ses interlocuteurs
· Améliorer ses écrits

Description, programmation

Test de personnalité 4Colors à effectuer en amont de la formation

1. Mieux se connaître et identifier son style
a. Origines et fondements de la méthode 4Colors®
b. Présentation de la méthode
c. Identifier son profil 4Colors®

2. Faire la différence
a. Les compétences comportementales
b. Les compétences sociales
c. Les 3 piliers de la méthode

3. Optimiser sa démarche Relation Client en couleurs
a. Les comportements adéquats en couleur
b. Les attentes couleur des clients

4. Améliorer ses écrits en couleurs
a. Repérer la dominante comportementale
b. S’adapter aux clients

Niveau de sortie information non communiquée

Métiers visés

D1408 :

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Durée, rythme, financement

Durée 14 heures en centre

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Conditions spécifiques et prérequis -

Inscription

Contact renseignement RICHARD

Téléphone 0952327695

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 07/06/2021

Adresse d'inscription
388 Boulevard Jean Jacques Bosc 33130 Bègles

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable