Titre Professionnel conseiller (e) relation client à distance
Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
Objectifs de la formation :- Acquérir les aptitudes et compétences permettant de prétendre au "Titre Professionnel conseiller (e) relation client à distance".Objectifs pédagogique :- A l’issue de la formation l’apprenant (e) sera capable, par téléphone, courriel, ou encore sms, entretenir une relation à distance avec le/la client (e) de/d’ : * Servir le/la client (e).* Gérer ses demandes* Assurer une démarche commerciale auprès de particuliers (es) mais aussi d’entreprises.
Description, programmation
Assurer des prestations de services et de conseil à distance :- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone.- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager (e).- Apporter une assistance de niveau 1 au/à la client (e).- Informer et conseiller le/la client (e) dans le cadre d’une relation commerciale.Réaliser des actions commerciales à distance :- Réaliser des actions de prospection par téléphone.- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles. - Vendre des produits et des services.- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention.- Assurer le recouvrement amiable de créances.
Validation et sanction
titre diplôme homologué
Type de formation
Certification
Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)
Métiers visés
Durée, rythme, financement
Durée 455 heures en centre
Modalités de l'alternance Durée : 1 à 2 jours par semaine sur 12 mois.
Conventionnement Oui
Conditions d'accès
Modalités de recrutement et d'admission Entretien + Tests. Positionnement en entreprise.
Niveau d'entrée niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)
Conditions spécifiques et prérequis Attester d'un niveau 3 ou équivalent. Expérience dans une fonction commerciale. Maîtrise des outils bureautiques. Maîtrise du français (grammaire, orthographe). Bonne élocution.
Modalités d'accès
Accessible en contrat d'apprentissage
Inscription
Contact renseignement Florence KRECINA
Téléphone 0388155868
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 12/10/2020
Adresse d'inscription
25 Porte de France rue de Lausanne 67000 Strasbourg
Modalité Nous contacter par mail : candidature@filea.eu