Titre Professionnel conseiller (e) relation client à distance (PIC)
Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance.Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.
Description, programmation
La formation se compose de 6 modules (phase d’apprentissage centre), complétée par une formation en situation de travail en entreprise.Phase apprentissage en centre :- Période d’intégration : 7 heures.- Module 1 : La communication – 42 heures.- Module 2 : Le centre de relation client, les canaux de la relation client et les typologies d’appels – 42 heures.- Module 3 : Compétences transverses – 35 heures.- Module 4 : Le conseil en relation client à distance – 63 heures.- Module 5 : La vente en relation client à distance – 77 heures.- Module 6 : Gestion des cas difficiles, gestion du stress – 21 heures.Formation en situation de travail en entreprise : 136 heures.Appui à la recherche d’emploi : 21 heures- Le contenu de formation intègre les changements liés à la révolution numérique.
Validation et sanction
titre diplôme homologué
Type de formation
Certification
Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)
Métiers visés
Durée, rythme, financement
Durée 461 heures en centre, 136 heures en entreprise
Modalités de l'alternance 136h en entreprise
Conventionnement Oui
Conditions d'accès
Modalités de recrutement et d'admission Réunion d'information collective de positionnement
Niveau d'entrée niveau VI (illettrisme, analphabétisme)
Conditions spécifiques et prérequis - Avoir une bonne maîtrise de la grammaire et de l'orthographe - Avoir une bonne élocution et la fibre commerciale - Vif attrait pour les outils de communication - Pratique aisée de l'outil informatique - Résistance au stress et capacité à travailler en équipe
Inscription
Contact renseignement Hélène Pallix
Téléphone 0785834536
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 06/05/2021
Adresse d'inscription
14 Rue Edouard Mignot
Bâtiment D - 3ème Etage 51100 Reims
Modalité amener un CV