Titre Professionnel Conseiller relation client à distance

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distanceRéaliser des actions commerciales en relation client à distance. 

Description, programmation

La formation se compose de 2 modules, complétés par 1 période en entreprise.Période d’intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l’environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine). Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : Communication à l’oral et à l’écrit en relation client à distance - Accueil du client ou de l’usager et renseignement - Accompagnement du client, l’assister et le conseiller dans ses choix - Géstion des situations difficiles en relation client à distance (4 semaines). Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : Réalisation des actions de prospection par téléphone - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créances (4 semaines). Période en entreprise (4 semaines).Session de certification (1 semaine).

Niveau de sortie information non communiquée

Métiers visés

H1101 :

M1701 :

M1704 :

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Durée, rythme, financement

Modalités de l'alternance Module en centre - M1 - Période d'intégration CRCD (MULTIMOD-MESM); date début :2022-09-19; date fin :2022-09-23; durée :35;,Module en centre - M2 - Hors entreprise - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance (MULTIMOD-MESM); date début :2022-09-26; date fin :2022-10-21; durée :140;,Module en centre - M3 - Hors entreprise - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance (MULTIMOD-MESM); date début :2022-10-24; date fin :2022-11-22; durée :140;,Module en centre - M3 - ÉVAL MESM et Période de synthèse - Réaliser des actions commerciales, des prestations de services et du conseil en relation client à distance (MULTIMOD-MESM); date début :2022-11-23; date fin :2022-11-25; durée :20;,Module en entreprise - PAE-PEE; date début :2022-11-28; date fin :2022-12-23; durée :140;,Module en centre - M3 - ÉVAL MESM et Période de synthèse - Réaliser des actions commerciales, des prestations de services et du conseil en relation client à distance (MULTIMOD-MESM); date début :2023-01-02; date fin :2023-01-03; durée :15;,Module en centre - MC - Période de certification - Conseiller relation client à distance CRCD (MULTIMOD-MESM); date début :2023-01-04; date fin :2023-01-13; durée :55;

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Trois profils sont possibles.1) Niveau classe de 1re ou équivalent.2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau V dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle.3) Niveau classe de 2de et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis -

Inscription

Contact renseignement DR Entreprises Nouvelle-Aquitaine

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Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés

Code CPF 331856 - Validité du 18/02/2021 au 31/12/2115

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 19/09/2022

Adresse d'inscription
40 Rue Pierre Chantelauze 79000 Niort

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable