Titre professionnel conseiller relation client à distance

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Compétences attestées :
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• accueillir le client ou l’usager et le renseigner
• accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
• gérer des situations difficiles en relation client à distance.Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
• réaliser des actions de prospection par téléphone
• fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• gérer des situations de rétention client
• assurer le recouvrement amiable de créancesCompétences transversales de l’activité type :
• adopter un comportement orienté vers l’autre en relation client à distance
• communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client à distance
• mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés

D1408 :

M1401 :

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Durée, rythme, financement

Durée 365 heures en centre, 175 heures en entreprise

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Oui

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis -

Inscription

Contact renseignement CLPS SAINT-BRIEUC

Téléphone 02 96 58 04 16

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Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés

Code CPF 331856 - Validité du 18/02/2021 au 31/12/2115

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 14/06/2021

Adresse d'inscription
CLPS L'enjeu compétences - Saint Brieuc
3 rue Jules Vallès 22000 Saint-Brieuc

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable