Titre professionnel conseiller relation client à distance

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des
administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions

commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone

couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de

messagerie instantanée et les réseaux sociaux.

Bloc de compétences 1 
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• Accueillir le client ou l’usager et le renseigner

• Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
• Gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Bloc de compétences 2 
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• Réaliser des actions de prospection par téléphone

• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations

• Gérer des situations de rétention client

• Assurer le recouvrement amiable de créances

Description, programmation

Programme et dossier professionnel (a présenter au jury) 42 h
La production de documents 24 h

Accueil téléphonique et physique 30 h

Méthode de rédaction 18 h

Word 18 h

Excel 30 h

Powerpoint 6 h

Internet et Gsuite 6 h

Environnement entreprise & RH 6 h

Gestion, organisation et plannification 24 h

Collecte de l’information 6 h

Droit Commercial 12 h

Activité économique 12 h

Communication orale 30 h

Prospection clientèle 12 h

Négociation vente 36 h

Marketing 36 h

Pilotage de l’activité 30 h

Comptabilité Commerciale avec CIEL 24 h

L’open space 18 h

Projet de mise en application 36 h

Evaluations en cours de formation (livret d’évaluation à remettre au jury) 54 h

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés

D1408 :

M1401 :

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Durée, rythme, financement

Durée 510 heures en centre, 105 heures en entreprise

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis Lecture, écriture, connaissance de l'entreprise

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Inscription

Contact renseignement Monsieur Mickael ADREC

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Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés

Code CPF 331856 - Validité du 18/02/2021 au 31/12/2115

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 08/03/2022

Adresse d'inscription
ADREC Formations
11 rue Emile Combes 63000 Clermont-Ferrand

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable