Titre professionnel conseiller relation client à distance Titre professionnel conseiller relation client à distance

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Source : Carif Oref Pays de la Loire

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Compétences attestées :
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

accueillir le client ou l’usager et le renseigner
accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
gérer des situations difficiles en relation client à distance.Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
réaliser des actions de prospection par téléphone
fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
gérer des situations de rétention client
assurer le recouvrement amiable de créancesCompétences transversales de l’activité type :
adopter un comportement orienté vers l’autre en relation client à distance
communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client à distance
mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés

D1408 :

M1401 :

Durée, rythme, financement

Durée 371 heures en centre, 28 heures en entreprise

Modalités de l'alternance 28h en entreprise 371h en centre

Conventionnement Oui

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis Niveau classe de 1re ou équivalent ou CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle ou Niveau classe de 2de et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.