Titre professionnel conseiller vendeur en voyages

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le conseiller vendeur en voyages informe, conseille, et vend, en français et en anglais, des prestations de tourisme (unitaires, forfaitaires ou assemblées à la demande ; forfaits dynamiques, voyages à la carte ou sur mesure), en réponse à une clientèle
française ou étrangère, individuelle ou groupe, affaire ou loisirs.
Il effectue les réservations et édite les documents correspondants (titres de transports, bons d’échanges, contrats de location, carnets de voyages...).
Il présente une destination, en France ou à l’étranger, valorise ses particularités, présente et vend des produits touristiques (hébergements, transports, séjours et voyages) et des prestations complémentaires en fonction des attentes identifiées des clients.
Il assure le suivi des dossiers clients, gère les éventuels aléas et litiges, s’assure de la satisfaction des clients, renseigne les bases de données.
Il conçoit des forfaits à la demande d’un client, et en assure la cotation en vérifiant le seuil de rentabilité.
Il exerce une veille permanente afin de connaître les produits de la concurrence, les nouveautés
L’exercice de sa mission comporte des repères objectifs et mesurables : exactitude des cotations, rapidité d’exécution des tâches, nombre de ventes, volume d’affaires, fidélisation de la clientèle.
Il utilise les nouvelles technologies.
Objectifs :
Réserver des prestations touristiques
Commercialiser des prestations touristiques
Élaborer un forfait touristique

Description, programmation

Module 1. Réserver des prestations touristiques : l’accueil en français et en anglais des différents types de clientèle - l’identification des besoins et des attentes - les réservations personnalisées - l’émission des documents - les contrats de vente - le conseil.

Module 2. Commercialiser des prestations touristiques : la présentation et la valorisation des destinations touristiques en français et en anglais - la vente de prestations touristiques en français et en anglais - le suivi administratif du dossier client - la politique qualité.

Module 3. Élaborer un forfait touristique : conception d’un forfait touristique et réalisation de la cotation - la promotion d’une offre commerciale en français et en anglais - la présentation d’une offre commerciale en anglais.

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller vendeur en voyages ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés

G1301 :

G1303 :

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Durée, rythme, financement

Durée 770 heures en centre, 210 heures en entreprise
Durée indicative : 207 jours

Modalités de l'alternance Cours du jour : 770 h - Entreprise : 210 h

Conventionnement Oui

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Test;Entretien;Dossier

Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis Niveau bac ou équivalent, avec une expérience d'un an en contact avec le public, y compris dans des emplois saisonniers ou bénévoles. En anglais : niveau A2+/B1 du CECRL (comprendre un échange d'informations, répondre à des questions, donner son avis dans un domaine connu). Le métier s'exerce avec un niveau B2. Aptitudes souhaitées : créer des relations interpersonnelles positives, utiliser des techniques de vente, appliquer des procédures, travailler en équipe, avoir une bonne présentation, s'exprimer clairement à l'oral et à l'écrit, se maintenir informé sur l'environnement touristique.

Inscription

Contact renseignement Mme ou M.

Téléphone 01 41 72 19 23

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Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés

Code CPF 243818 - Validité du 02/01/2019 au 31/12/2115

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 20/09/2021

Adresse d'inscription
9 Rue Marc Seguin 94000 Créteil

Modalité Merci de vérifier les places disponibles auprès de l'Afpa (20196)

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable