Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance
Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
- Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Description, programmation
CCP 1 - Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance
- Gérer des dossiers en relation client "multicanal" en adoptant une posture de service
- Informer et conseiller lors d’une relation client à distance
- Gérer une action d’assistance, de service technique, de dépannage (service après-vente)
- Réaliser des actions de fidélisationCCP 2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection, de détection de projets et de prise de rendez-vous
- Vendre des produits et des services
- Effectuer des prises de commande et réaliser des ventes additionnelles
- Réaliser le recouvrement de créances
- Accompagnement et préparation à la certificationModule complémentaire 1 : Techniques de Recherche d’EmploiModule complémentaire 2 : Sensibilisation à l’égalité homme/femme, à la diversité sociale et au développement durable
Validation et sanction
Titre professionnel conseiller relation client à distance Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance
Type de formation
Certification
Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)
Métiers visés
Durée, rythme, financement
Durée 630 heures en centre, 1150 heures en entreprise
Modalités de l'alternance -
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Niveau d'entrée sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis Niveau 3 (CAP/BEP) ou minimum 1 an d'expérience dans la Relation Client Goût pour la relation client Maîtrise de la langue française écrite et orale Utilisation des outils bureautiques
Modalités d'accès
Accessible en contrat d'apprentissage
Accessible en contrat de professionalisation
Inscription
Contact renseignement Madame Sadia KEY FORM & SOLUTIONS
Téléphone 02 30 96 68 40
Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés
Code CPF 331856 - Validité du 18/02/2021 au 31/12/2115
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 22/02/2021
Adresse d'inscription
KEY FORM & Solutions
7 rue de Vézin 35000 Rennes
Lieu de formation
Adresse :