Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

Rechercher une formation

Source : Carif Oref Bourgogne-Franche-Comté

Fiche originale

Partager sur :

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

A l’issue de la formation, le/la Conseiller(ère) Relation Clientèle à Distance doit être en capacité de mettre en œuvre les compétences professionnelles suivantes :Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distanceRéaliser des actions commerciales en relation client à distance

Description, programmation

Séquences transversales• Accueil - Positionnement• Compétences et connaissances transversales• Appui à la recherche d’entreprises, à la recherche d’emploi• Remise à niveau et savoirs être professionnelsActivité 1 – Assurer les services, du conseil et de la gestion en relation client à distance• Assurer des missions d’information et de conseil• Apporter une assistance, un service, un dépannage (SAV)• Gérer des dossiers clients• Réaliser des actions de fidélisationActivité 2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance• Réaliser des actions de prospection, de détection de projet et de prise de rendez-vous• Vendre des produits et des services• Réaliser des prises de commandes et des ventes additionnelles• Assurer le recouvrement de créances

Validation et sanction

Motivation à exercer le métier ciblé par l’actionGoût et aptitude pour la relation commerciale et le travail en équipeBonne élocution et aisance verbaleConnaissance de base en bureautique et en informatique

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)