Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

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Source : Carif Ile-de-France

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

A l’issue de la formation le stagiaire devra maîtriser les compétences nécessaires à la tenue d’un poste de conseiller(ère) relation client à distance :

Assurer des prestations de services et de conseil à distance.
Réaliser des actions commerciales à distance.

De plus de façon transversale, le stagiaire devra maîtriser les compétences nécessaires :

à une recherche d’emploi lui permettant d’accéder à une insertion professionnelle durable.

Description, programmation

Accueil.
Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance.
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.
Accueillir, renseigner et conseiller.
L’anglais de la vente.
Accompagnement à la certification.
Préparation et accompagnement à l’emploi.

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés

D1408 :

M1401 :

Durée, rythme, financement

Durée 370 heures en centre, 210 heures en entreprise
Durée indicative : 123 jours

Modalités de l'alternance Cours du jour : 370 h - Entreprise : 210 h

Conventionnement Oui

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Test;Entretien

Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis Avoir une expérience professionnelle validée dans le secteur de la vente. Niveau V validé. Avoir échoué en formation initiale ou continue à un diplôme de niveau IV.