Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance
Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
En fonction de l’organisation de l’entreprise, il (elle) effectue des appels entrants et sortants et peut éventuellement réaliser leur suivi par téléphone, courriel, courrier, fax, SMS. Il (elle) saisit et met à jour les données, historise, statue chaque appel et assure les traitements
administratifs relatifs au dossier client.
Il (elle) respecte les limites de responsabilité associées de sa mission et oriente le client vers d’autres interlocuteurs si nécessaire. Lors de ses échanges avec les clients et prospects, le (la) conseiller (ère) relation client à distance se conforme aux procédures de l’entreprise. Il (elle) participe à des formations, des réunions d’équipe, des briefings et des challenges. Il (elle) est force de proposition pour l’amélioration des supports : guide d’entretien et outils de communication.
Description, programmation
Connaissances techniques et générales
- Réalisation d’enquêtes, d’études et de sondages par téléphone
- Délivrance d’informations ou de renseignements administratifs à l’usager
- Réalisation d’assistance (technique, administrative ou commerciale) au client
- Information et conseil au client dans le cadre d’une relation commerciale
- Réalisation d’actions de prospection par téléphone
- Réalisation de réservations, de commandes et de ventes additionnelles
- Vente de produits et de services
- Participation à des campagnes de fidélisation et de rétention
- Recouvrement amiable de créance
Validation et sanction
Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance ;Attestation de suivi de présence
Type de formation
Certification
Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)
Métiers visés
Durée, rythme, financement
Durée
300 heures en centre, 600 heures en entreprise
Durée indicative : 153 jours
Modalités de l'alternance Cours du jour : 300 h - Entreprise : 600 h
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Modalités de recrutement et d'admission Test;Entretien;Dossier
Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)
Conditions spécifiques et prérequis Niveau seconde.
Inscription
Contact renseignement M. Bala GANESSANE
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 19/09/2022
Adresse d'inscription
73 Rue Léon Bourgeois 91120 Palaiseau