Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

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Source : Carif Ile-de-France

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Obtenir le Titre Professionnel « Conseiller Relation Client à Distance », diplôme délivré par le Ministère du Travail
Bénéficier d’une formation gratuite et rémunérée
Mettre en pratique immédiatement la formation grâce à l’alternance.

Description, programmation

La gestion de la relation client
les techniques de communication (écrite et orale)
l’entretien de vente
la gestion des situations difficiles
l’organisation de son temps de travail
les outils de gestion de la relation client.

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés

D1408 :

M1401 :

Durée, rythme, financement

Durée 300 heures en centre, 300 heures en entreprise
Durée indicative : 241 jours

Modalités de l'alternance Cours du jour : 300 h - Entreprise : 300 h

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis - Faire preuve d'écoute et d'empathie - avoir le goût du contact client et le sens du service - aimer trouver des solutions - être à l'aise à l'oral - avoir un tempérament Commercial - permis B souhaité.