Titre Professionnel de Conseiller Vendeur en Voyages

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Formation de Niveau débutant et perfectionnement sur Amadeus et accompagnements personnalisés de courte durée pour les individuels en reconversion ayant une expérience dans le tourisme. Pour garantir les compétences et l’employabilité en agence de voyages.
Apprentissage de destinations
Force de Vente

Description, programmation

Préparation au Titre de conseiller vendeur en voyage et acquisition de blocs de compétences et développement des compétences à l’utilisation et maîtrise des fonctions Amadeus. (Programme construit à partir du référentiel du diplôme et fiche de poste de conseiller vendeur voyages)

CP 1 : Utilisation et maîtrise des fonctions Amadeus (105 h)
? La réservation aérienne sur Amadeus
? La réglementation aérienne et les différents acteurs de l’aérien
? La recherche de tarifs et application des tarifs négociés
? Savoir proposer un devis au client
? La réservation de vol en individuelle / multi-pax / typologie
? La réservation des services additionnels (sièges /bagages payants)
? L’émission des billets et les documents voyages
? Les outils de productivité ; files d’appels, profils…
? La maîtrise de l’offre des compagnies aériennes
? Revalidation / Annulation immédiate
? Les échanges de billet avant et après départ
? Le remboursement de billet avant et après départ

CP 2 : Vendre des prestations touristiques (105 h)
? L’accueil et la prise de contact
? La recherche des besoins
? La reformulation des besoins
? La présentation et l’argumentation des produits/services adaptés aux besoins
? (Élaborer son argumentaire structuré de vente)
? La réponse aux objections, Traitement du prix)
? La conclusion de la vente (principale)
? La vente additionnelle (Cross-selling).
? La fidélisation, la prise de congé
? Identifier les qualités et les postures d’un bon vendeur/commercial
? La réservation de train sur Rail Display et l’offre de fournisseurs ferroviaires
? Les locations de voiture, la réservation hôtel et site B to B
? Logiciel de gestion et facturation client
? Produits d’assurances de voyages

CP 3 : Construire un forfait touristique à la demande (105 h)
? Le rôle de conseiller vendeur voyages
? Les formalités de voyages
? Les produits touristiques et les différents thèmes de voyages
? Les différents prestataires (TO, hébergement, réceptifs, transferts…)
? Localisation et étude de destination de voyages loisirs
? Elaboration d’une fiche technique par destination (Europe, Asie, Afrique…)
? Les prestations hôtelières (destination Maurice)
? Construction de voyages (forfait)
? Elaboration de la fiche prospect
? Se spécialiser sur une destination ou thème de voyages

Validation et sanction

Diplôme travail

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)