Titre professionnel employé administratif et d'accueil

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Source : Carif Ile-de-France

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

L’employé administratif et d’accueil (EAA) exerce ses fonctions avec une grande polyvalence et joue un rôle essentiel dans le quotidien d’un service ou d’une structure. Par sa position physique au sein de l’entreprise, il véhicule l’image de la structure et facilite son fonctionnement. Il fluidifie la diffusion des informations et travaille dans un esprit de service avec les différents collaborateurs et les interlocuteurs externes. La dimension relationnelle de la fonction est de ce fait essentielle.
Il assure les travaux courants de secrétariat : il présente, saisit et actualise des documents professionnels à l’aide des outils bureautiques et optimise le fonctionnement de la messagerie générique de la structure.
Au quotidien, il assure l’accueil des visiteurs, le traitement des appels téléphoniques, la réception et l’expédition du courrier ; il effectue les recherches nécessaires pour répondre aux demandes d’information tant à l’interne qu’à l’externe. Il travaille dans tous types de structures et dans tous les secteurs d’activité.
Il passe une grande partie du temps devant un écran et au téléphone.

Description, programmation

La formation mixte alterne des périodes d’apprentissage en centre, à distance (30% de la formation) et en entreprise, vous permettant d’acquérir des compétences professionnelles. Vous serez accompagné par un formateur certifié qui adaptera une pédagogie individualisée. Un conseiller en insertion vous est également dédié. Vous ne serez jamais vraiment seul face à votre écran lors des périodes à distance.
Il vous suffira d’un ordinateur et d’une connexion internet pour suivre la formation. Un parcours préparatoire à la prise en main de la formation à distance est proposé à tous.

PROGRAMME
Module : Je prends en main mon parcours mixte
Module préparatoire

Remettre à niveau les connaissances de base en français, mathématiques, communication, maîtrise du clavier
Appréhender l’entreprise et l’environnement de travail
Acquérir des méthodes de travail en organisation et gestion du temps
Acquérir les bases de l’outil informatiques

Module : Réaliser les travaux administratifs courants d’une structure

Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l’aide d’un traitement de textes
Saisir et mettre à jour des données à l’aide d’un tableur
Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l’information
Trier et traiter les e-mails et le courrier
Classer et archiver les informations et les documents

Application en entreprise

Module : Assurer l’accueil d’une structure

Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
Traiter les appels téléphoniques
Répondre aux demandes d’informations internes et externes

Application en entreprise

Synthèse et validation

Module dynamique emploi

Validation et sanction

Titre professionnel employé administratif et d’accueil ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Métiers visés

M1601 :

M1602 :

M1606 :

Durée, rythme, financement

Durée 1250 heures en centre, 325 heures en entreprise
Durée indicative : 494 jours

Modalités de l'alternance Cours du jour : 1250 h - Entreprise : 325 h

Conventionnement Oui

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Entretien;Dossier

Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis Savoir lire et écrire le français Maîtriser les quatre opérations Sens de l'organisation Autonomie Qualités relationnelles Esprit d'initiative Rapidité d'exécution et adaptabilité