Titre professionnel employé administratif et d'accueil

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Source : Carif Ile-de-France

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Dans le respect des consignes et du contexte d’exercice de l’emploi, l’EAA doit pouvoir être charge du traitement et du suivi administratif courant de l’entreprise :

En conciliant le respect des valeurs de la structure et la satisfaction de l’interlocuteur.
En exerçant son activité sous la responsabilité directe d’un hiérarchique et en relation avec les différents services internes et les partenaires externes.
En organisant son travail en fonction des priorités qui lui sont données et avec réactivité.
En veillant à organiser un environnement d’accueil conforme à la culture de l’entreprise
En traitant des opérations commerciales courantes, de l’appel d’offre au règlement (option gestion commerciale). Vous utilisez au quotidien un ordinateur, des logiciels diversifiés et des outils bureautiques courants (matériel d’impression, standard téléphonique, etc.).

Description, programmation

Module 1 : Réaliser des travaux administratifs courants :
Compléter et mettre en forme des écrits professionnels courants
Saisir, actualiser et contrôler des données liées à son activité
Utiliser des logiciels : Pack Office, Ciel gestion
Gérer la disponibilité des équipements et suivre les consommables.
Reproduire, numériser et classer des informations pour le partage et la conservation.

Module 2 : Accueillir et renseigner les interlocuteurs :
Recevoir, renseigner, orienter les visiteurs à l’accueil
Traiter les appels téléphoniques, prendre les messages, tenir à jour les agendas
Rechercher et transmettre des informations à partir d’une demande.
Traiter le courrier entrant et sortant

Accompagnement

L’équipe : Afin de permettre au stagiaire de bénéficier d’un accompagnement individuel global, une équipe pluridisciplinaire encadre le dispositif. Cette équipe est composée de :

D’un coordinateur
D’un formateur spécialisé dans le secrétariat administratif et d’accueil
D’un formateur référent garant du projet de chaque stagiaire
De formateurs spécialisés dans l’insertion professionnelle
D’une équipe Médico-Psycho-Sociale : médecin généraliste, médecin psychiatre, infirmière, psychologue-clinicienne, assistante de service sociale, conseillère en économie sociale et familiale, ergothérapeute
D’une Unité de Soutien à l’Insertion (USI)

Les moyens : Des bilans réguliers sont organisés par l’équipe pluridisciplinaire permettant de suivre, d’évaluer et de réajuster si nécessaire le projet du stagiaire.

Celui-ci bénéficie d’entretiens individuels avec son formateur référent. Le travail est personnalisé en fonction des besoin et attentes de chacun. Un équipement informatique adapté (1 poste par stagiaire) et des logiciels et outils spécifiques sont à la disposition des stagiaires. Des ateliers sont ouverts à tous en individuel comme en collectif :

Relaxation
Sports adaptés
Gestion de la douleur
Rencontres entreprises

Validation et sanction

Titre professionnel employé administratif et d’accueil ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Métiers visés

M1601 :

M1602 :

M1606 :

Durée, rythme, financement

Durée 2080 heures en centre
Durée indicative : 512 jours

Modalités de l'alternance Cours du jour : 2080 h

Conventionnement Oui

Conditions d'accès

Niveau d'entrée niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Conditions spécifiques et prérequis Niveau 5 (BEP/CAP) Avoir la reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) Être orienté vers le dispositif par la MDPH (Maison Départementale des Personnes Handicapées) Souhaiter exercer un métier dans le domaine de l'accueil et de l'administration.