Titre Professionnel EMPLOYÉ(E) ADMINISTRATIF(VE) ET D'ACCUEIL (Code CPF 242879 / FORMACODE : 35052 / ROME : M1601)

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Source : Carif Oref Guyane

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Savoir compléter et mettre en forme des écrits professionnels courants.
Savoir saisir, actualiser et contrôler des données liées à son activité.
Savoir gérer la disponibilité des équipements et suivre les consommables.
Savoir reproduire, numériser et classer des informations pour le partage et la conservation.

Description, programmation

L’employé administratif et d’accueil (EAA) exerce ses fonctions avec une grande polyvalence et joue un rôle essentiel dans le quotidien d’un service ou d’une structure. Par sa position, il véhicule l’image de la structure et facilite son fonctionnement. Il fluidifie la diffusion des informations et travaille dans un esprit de service avec les différents collaborateurs et les interlocuteurs externes.
La dimension relationnelle de la fonction est de ce fait très importante.

AU PROGRAMME :

JOURNÉE D’INTÉGRATION

Accueil, présentation des objectifs de formation
Connaissance de l’environnement professionnel

MODULE 1 : Réaliser les travaux administratifs courants liés aux diverses activités d’une structure

Compléter et mettre en forme des écrits professionnels courants
Saisir, actualiser et contrôler des données liées à son activité
Gérer la disponibilité des équipements et suivre les consommables
Reproduire, numériser et classer des informations pour le partage et la conservation

MODULE 2 : Accueillir et renseigner les interlocuteurs, contribuer à la diffusion de l’information

Recevoir, orienter, renseigner le visiteur à l’accueil
Traiter les appels téléphoniques, prendre des messages, tenir à jour les agendas
Rechercher et transmettre des informations à partir d’une demande
Traiter le courrier entrant et sortant

MODULE 3 : Compétences transversales

Appliquer les consignes et suivre les procédures en vigueur dans la structure
Situer sa fonction au sein de l’organisation, s’adapter à son environnement et aux divers interlocuteurs
Organiser son travail en fonction de la production demandée

Validation et sanction

Titre professionnel employé(e) administratif(ve) et d’accueil ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)