Titre professionnel technicien d'assistance en informatique

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Il est considéré comme un sauveur. Les virus sont ses pires ennemis. Le technicien d’assistance en informatique dépanne, remet en état, configure, sécurise le réseau informatique des entreprises et les postes des salariés. A distance ou sur place, il règle les dysfonctionnements en un rien de temps.

1. Mettre en service des équipements numériques Installer un système ou déployer un master dans un poste client :
Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique
Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique
Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et ses données

2. Intervenir sur les éléments de l’infrastructure :
Intervenir sur un équipement réseau
Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory
Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier

3. Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs :
Apporter un support technique dans un contexte commercial
Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques
Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique.

Description, programmation

Module commun. utilisation informatique, anglais technique, communication, posture professionnelle, sensibilisation aux règles

Module 1. Mettre en service des équipements numériques : Installation d’un système ou déploiement d’un master dans un poste client- Intervention sur les composants matériels d’un équipement numérique - Mise à jour, configuration et personnalisation d’un équipement numérique - Contribution à la sécurité d’un équipement numérique et ses données

Module 2. Intervenir sur les éléments de l’infrastructure :Installation et configuration d’un service réseau (TPE et entreprise) - Intervention sur un équipement et service réseau (entreprise) - Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory

Module 3. Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs : Support technique dans un contexte commercial - Intervention sur incident dans un centre de services et suivi du parc - Assistance des utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipement numériques - Diagnostic et résolution d’un dysfonctionnement numérique

Validation et sanction

Titre professionnel technicien d’assistance en informatique ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés

I1401 :

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Durée, rythme, financement

Durée 1008 heures en centre, 210 heures en entreprise
Durée indicative : 235 jours

Modalités de l'alternance Cours du jour : 1008 h - Entreprise : 210 h

Conventionnement Oui

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Test;Entretien;Dossier

Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis Être âgé(e) de 18 ans ou plus; Demandeur d'emploi; Résider en outre-mer; Sous conditions de ressources. Il est recommandé d'avoir une pratique régulière de la micro-informatique. - Niveau bac - Une pratique de l'outil informatique (connaissance du clavier et utilisation de l'outil micro) est demandée. - Une aisance relationnelle (contact client) Aptitudes souhaitées : capacité d'analyse et d'organisation, qualités relationnelles (travail en équipe, communication), patience et maîtrise de soi, rigueur et méthode, sens du service, capacité d'écoute.

Inscription

Contact renseignement Mme ou M.

Téléphone 01 41 72 19 23

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Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés

Code CPF 244778 - Validité du 02/01/2019 au 31/12/2115

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 15/02/2021

Adresse d'inscription
231 Avenue Georges Clemenceau 92000 Nanterre

Modalité Merci de vérifier les places disponibles auprès de l'Afpa (20032)

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable