Titre professionnel vendeur-conseil en magasin

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Il (elle) effectue des opérations de vente en face à face de produits ou de prestations de services au cours desquelles il représente son entreprise en respectant la politique commerciale définie. En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, il(elle) reçoit et traite les réclamations de ces derniers.
Généralement intégré(e) au sein d’une équipe, il (elle) applique la politique commerciale de son entreprise et respecte les règles d’hygiène et de sécurité. Il (elle) adapte un comportement approprié au contexte commercial dans lequel il (elle) évolue en termes d’accueil, de conseil et de fidélisation de la clientèle. Il (elle) met en œuvre son sens de l’organisation et peut faire des propositions pour améliorer la mise en valeur des produits et l’évolution des assortiments. Il (elle) contrôle en permanence la réalisation de ses objectifs de vente fixés par sa hiérarchie. Par son action au quotidien, il (elle) participe à la mise en œuvre de la RSE (*) en associant les aspects économiques du développement durable.
Le (la) vendeur(se)-conseil en magasin exerce dans tous types de points de vente, grandes, moyennes et petites surfaces qui proposent des produits et des services nécessitant une vente conseil en face à face.
Ses horaires peuvent être adaptés selon l’amplitude d’ouverture du magasin et le flux client. En fonction de l’activité commerciale du magasin, il (elle) peut travailler le samedi, certains jours fériés et le dimanche.
La rémunération comprend généralement une partie fixe et une partie variable.
Compétences transversales de l’emploi :
Communiquer oralement (comprendre et s’exprimer).
Manipuler des chiffres et utiliser les ordres de grandeur.
Intégrer les principes du développement durable dans son travail.

Description, programmation

La formation est composée de deux activités constitutives du titre.
Le format proposé présente l’avantage de suivre le cycle en totalité ou en partie selon les besoins et les acquis professionnels.
Activité Type 1 : Vendre en magasin des produits et des prestations de services.
Compétences visées :
Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin,
Valoriser son entreprise et sa connaissance de l’environnement professionnel pour adapter son discours aux besoins du client,
Traiter les réclamations du client en prenant en compte les intérêts de son entreprise
Activité Type 2 : Contribuer à l’animation et aux résultats d’un linéaire ou d’un point de vente
Compétences visées :
Assurer la mise en rayon, le rangement et les réassorts des produits dans l’espace de vente conformément aux règles d’implantation,
Valoriser les produits notamment les promotions et les nouveautés,
Participer aux ajustements nécessaires à l’atteinte des objectifs de vente

Validation et sanction

Titre du ministère du travail, de l’emploi et de l’insertion
Bac
Titre professionnel vendeur(se)-conseil en magasin

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés

Durée, rythme, financement

Durée 553 heures en centre, 448 heures en entreprise
Durée indicative : 7 mois

Modalités de l'alternance 1 semaine en centre / 1 semaine en entreprise

Conventionnement Oui

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission sur dossier - sur entretien - sur test

Niveau d'entrée niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Conditions spécifiques et prérequis - Niveau V validé dans les métiers du commerce (diplôme : CAP ou BEP ou titre professionnel), - Ou niveau 1ère, - une excellente présentation, - qualités de contact, de capacités d'écoute et de dynamisme 6 mois à 1 an dans le secteur du commerce et de la relation clients