Titre professionnel vendeur-conseil en magasin (POEC) (PIC)

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Source : Carif Ile-de-France

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

De participer à la tenue, à l’animation du rayon et de contribuer aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie
D’assurer la vente de produits et de services associés nécessitant l’apport de conseils et de démonstrations dans un environnement omnicanal auprès d’une clientèle de particuliers ou parfois de professionnels
De contribuer à l’accueil, à la vente afin d’atteindre les résultats économiques du point de vente en appliquant la politique commerciale de l’enseigne
De personnaliser la relation et d’accompagner le client engagé dans un parcours d’achat avec l’objectif d’optimiser l’expérience client vis-à-vis de l’enseigne

Description, programmation

Module 1 : Période d’intégration VCM (7 h)

Intégrer son groupe et sa formation
S’approprier les objectifs de la formation et repérer son futur environnement professionnel
Repérer les risques liés à l’exercice du métier et se sensibiliser au développement durable
S’inscrire dans une perspective d’emploi
Module 2 : VCM Apprentissages de base Commerce-Distribution (39,5 h)
Découvrir les apprentissages fondamentaux pour les métiers du magasin
Comprendre l’environnement commercial et l’organisation du point de vente
Appliquer les consignes et les procédures
Appliquer les règles de sécurité concernant les personnes et les biens
Module 3 : Développer sa connaissance des produits et contribuer à l’animation de l’espace de vente (140 h)
Sensibiliser à l’importance d’assurer une veille sur les produits et services
Définir la chaine de valeur de l’enseigne
Identifier les produits et services proposés par l’enseigne
Identifier les caractéristiques des consommateurs et leurs comportements d’achat
Utiliser les sources d’informations professionnelles pour recueillir des informations sur les produits, les services et leurs évolutions
Module 4 : Vendre et conseiller le client en magasin (175 h)
Découvrir les techniques de vente en magasin
Identifier les étapes d’un entretien de vente
Mettre en oeuvre les attitudes et les comportements professionnels adaptés à l’entretien de vente
Utiliser les informations concernant le client et son parcours d’achat dans les données fournies par la base de données client et le site E-commerce
Accueillir le client