Vendeur conseil en pharmacie et parapharmacie (Apprentissage)

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Source : Carif Provence-Alpes-Côte d’Azur

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Assure une prise en charge totale de la clientèle
Maîtrise les caractéristiques et propriétés, les avantages et inconvénients des produits de confort et libre accès de la pharmacie parapharmacie
Analyse et répond aux clients grâce à la maîtrise des connaissances techniques et scientifiques.
Applique les procédures de prise en charge et de remboursement des produits de confort et libre accès de la pharmacie parapharmacie
Organise des évènementiels,anime l’espace de vente

Description, programmation

ACTIVITE 1 Module 1 Accueil – Communication
Les bases de la communication et de la relation client.
Appréhender, se synchroniser avec son client.
Analyser comprendre la demande, application de jeux de rôle

Module 2 Sciences et techniques
Module 2-1
Les bases de l’anatomie physiologie pathologie
Les connaissances des différents systèmes et domaines thérapeutiques
( pharmacologie, homéopathie, phytothérapie, aromathérapie, nutrithérapie, oligothérapie, diététique, dermocosmétique, dispositifs médicaux )
Les connaissances des produits conseils (indications, contre indications, interactions,
effets secondaires, les utilisations mode d’emploi , modes d’application et réglementation)
Module 2-2 Etudes de cas, mises en situation

Module 3 Techniques de vente conseils personnalisés suivi du client
Module 3-1
Identifier les besoins du client, le type de produits recherchés, présenter un
programme ou des produits correspondants à la demande, réaliser un conseil personnalisé et le suivi du client.
Module 3-2
Mises en situation : simulation conseil vente, cas de comptoir

ACTIVITE 2 Module 4 Gestion de la caisse des différents modes d’encaissement et formalités de prise en charge

ACTIVITE 3 Module 5 Approvisionnement, mise en rayon des produits, merchandising,
Inventaire des produits, négociations, calcul de prix

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)