Réalise et assure l'assistance et le support technique auprès des clients (internes, externes) de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais.
Peut coordonner une équipe.
Appellations
- Technicien / Technicienne support client
- Ingénieur / Ingénieure assistance technique
- Représentant technique / Représentante technique utilisateur
- Ingénieur / Ingénieure support technique
- Directeur / Directrice assistance technique
- Responsable centre de support client
- Expert / Experte support technique
- Spécialiste support technique
- Technicien / Technicienne support technique
- Responsable support technique clients
- Ingénieur / Ingénieure service client
Accès à l'emploi métier
Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) à Bac+5 (Master professionnel, diplôme d'ingénieur, ...) en maintenance industrielle, études et développement ou dans le secteur technique de l'entreprise (mécanique, chimie, ...).
La pratique de l'anglais peut être demandée.
Condition d'exercice de l'activité
L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'entreprises industrielles ou de sociétés de services, en relation avec les clients de l'entreprise. Elle peut impliquer des déplacements.
Elle varie selon le secteur (aéronautique, chimie, automatismes,...), le mode d'organisation (service en ligne, ...).
L'activité peut s'exercer les fins de semaine, jours fériés, de nuit et être soumise à des astreintes.
Environnement de travail
Secteurs
- Aéronautique, spatial
- Alimentaire
- Armement
- Automobile
- Bois, ameublement
- Chimie
- Chimie fine
- Construction navale
- Éco-industrie
- Électricité
- Électroménager
- Électronique
- Énergie, nucléaire, fluide
- Ferroviaire
- Habillement, cuir, textile
- Industrie cosmétique
- Industrie de santé
- Industrie du papier, carton
- Information et communication
- Machinisme
- Mécanique, travail des métaux
- Métallurgie, sidérurgie
- Nautisme
- Optique, optronique
- Parachimie
- Pétrochimie
- Plasturgie, caoutchouc, composites
- Sport et loisirs
- Transport/logistique
- Verre, matériaux de construction
Structures
- Entreprise industrielle
- Société de services
Activités et compétences de base
Activités
- Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
- Analyser des problèmes techniques
- Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter
- Former des utilisateurs à un produit ou un équipement
- Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients
Compétences
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
- Techniques de e-learning
- Techniques pédagogiques
- Techniques commerciales
- Technologie de Groupe Assistée par Ordinateur (TGAO)
- Analyse statistique
- Organisation de la chaîne logistique
- Logiciel de gestion clients
- Logiciels de gestion documentaire
- Outils bureautiques
Activités et compétences spécifiques
Activités
- Apporter une assistance technique
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Superviser un service d'assistance en ligne
- Concevoir des documents techniques
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Actualiser des bases de connaissances
- Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations ...)
- Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
- Contrôler une prestation avec un client
- Contrôler une prestation d'équipe
- Organiser une prestation d'assistance
- Organiser l'intervention d'une équipe
- Piloter un projet
- Coordonner l'activité d'une équipe
- Diriger un service, une structure
Compétences
- Pneumatique
- Automatisme
- Équipements de vol
- Chimie
- Électrotechnique
- Électronique
- Réseaux informatiques et télécoms
- Informatique industrielle
- Mécanique
- Hydraulique
- Biochimie
- Electricité
- Électromécanique
- Thermique
- Régulation et instrumentation
- Gestion de projet
- Gestion budgétaire
- Management
Emplois proches
Emplois envisageables si évolution
Les formations qui mènent à ce métier
sur le site de Pôle Emploi