Effectue des prestations d'accueil, d'accompagnement et de services (port des bagages, prise en charge des voitures, ...) pour des clients à leur arrivée, leur départ et durant leur séjour dans des hôtels, des restaurants, des établissements de loisirs (casino, discothèque, ...) et veille à la sécurité des locaux et des biens selon la charte qualité de l'établissement.
Peut renseigner les clients sur les services de l'établissement et son environnement.
Appellations
- Portier / Portière
- Bagagiste en établissement hôtelier
- Voiturier / Voiturière
- Coursier / Coursière en hôtellerie
- Chasseur / Chasseuse
- Groom
- Responsable de vestiaire
- Employé / Employée du hall
- Valet de pied
- Garçon / Fille de hall
- Vestiaire
- Chasseur-bagagiste / Chasseuse-bagagiste
- Equipier / Equipière bagagiste
- Liftier / Liftière
- Vestiairiste
Accès à l'emploi métier
Cet emploi/métier est accessible sans diplôme ni expérience professionnelle.
Un CAP/BEP en services hôteliers, métiers de la restauration et de l'hôtellerie, ... peut être demandé.
Une bonne condition physique peut être requise (bagagiste).
Les recrutements peuvent être ouverts sur contrats de travail saisonniers ou de très courte durée (extra).
Le permis B peut être requis (voiturier).
La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.
Condition d'exercice de l'activité
L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'hôtels 3, 4 ou 5 étoiles, de grands restaurants, d'établissements de loisirs spécifiques (casino, club privé, ...), de magasins de luxe en contact avec les clients et en relation avec différents services (réception, conciergerie, ...).
Elle peut s'exercer en horaires décalés, les fins de semaine, jours fériés et de nuit.
La rémunération est constituée d'un fixe parfois complété par des avantages (repas, logement, ...) et des pourboires.
L'activité peut s'effectuer à l'extérieur (portier, voiturier) et impliquer le port de charges.
Le port d'un uniforme peut être requis.
Environnement de travail
Conditions
- Travail en extra
Secteurs
- Évènementiel
Structures
- Boutique de luxe
- Établissement de jeux
- Établissement de nuit (discothèque, cabaret, ...)
- Hôtel 3 étoiles
- Hôtel 4 étoiles
- Hôtel 5 étoiles
- Organisme culturel, du patrimoine
- Parc de loisirs
- Résidence de tourisme
- Restaurant traditionnel
- Salle de spectacles
Activités et compétences de base
Activités
- Accueillir le client à son arrivée et à son départ de l'établissement
- Superviser l'entretien
- Entretenir des locaux
- Surveiller les lieux, les biens et effectuer des rondes de prévention et de détection de risques
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
Compétences
- Typologie du client
- Utilisation d'équipements de télésurveillance
- Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs, ...)
- Règles et consignes de sécurité
- Réglementation sécurité incendie
- Langue étrangère - Anglais
Activités et compétences spécifiques
Activités
- Organiser le stationnement des véhicules dans le parking de l'établissement et y garer les véhicules des clients
- Réceptionner les bagages, les vêtements des clients
- Organiser le stockage
- Réaliser l'étiquetage
- Apporter les bagages, les paquets des clients dans leur chambre, leur suite, leur véhicule
- Accompagner des clients à leur chambre, leur suite et leur présenter les services annexes (télévision, téléphone, mini-bar)
- Renseigner les clients sur les services de l'établissement et les spectacles, les restaurants, les sites touristiques
- Réceptionner les appels téléphoniques
- Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement
Compétences
- Permis de conduire A
- Permis de conduire B
- Gestes et postures de manutention
Emplois proches
Fiches ROME proches
Emplois envisageables si évolution
Fiches ROME envisageables
- Conciergerie en hôtellerieAssistant / Assistante concierge d'hôtel
- Réception en hôtellerie
- Service en restaurationCommis / Commise de restaurant
- Gardiennage de locaux
- Sécurité et surveillance privées
- Accueil et renseignements
Les formations qui mènent à ce métier
sur le site de Pôle Emploi